Plateforme de réservation salon complète — dépôts, rappels SMS, variantes, certificats-cadeaux et gestion du personnel

Le problème

Les réservations arrivaient par messages Instagram sans dépôt ni rappels automatisés — les absences étaient un coût récurrent, et l'opérateur n'avait aucun outil pour gérer les horaires du personnel, suivre les paiements ou gérer les communications clients sans le faire manuellement.

Approche

• Frontend Django pour le site public — catalogue de services bilingue par catégorie, galerie photo organisée automatiquement par sous-dossier, page d'avis multi-sources, promotions planifiées avec six thèmes visuels et fenêtres de diffusion personnalisées, et formulaire de contact avec piège à robots et piège temporel
• Moteur de réservation FastAPI avec MySQL 9 — calcul de disponibilité en temps réel selon les heures d'ouverture, les horaires du personnel, les pauses, les congés et les rendez-vous existants
• Système de variantes de services — groupes taille, longueur, style et suppléments avec delta de prix et delta de durée propres à chaque option, appliqués dynamiquement à la réservation et enregistrés avec le rendez-vous
• Stripe Checkout avec deux modes configurables : paiement complet à l'avance ou dépôt maintenant avec solde encaissé en salon ; taux de taxe et pourcentage de dépôt configurables par environnement
• Gestion des coupons — codes à réduction en pourcentage ou montant fixe avec limites d'utilisation et fenêtres de validité, appliqués à la caisse et archivés dans le relevé de paiement
• Achat de certificats-cadeaux via Stripe Checkout — génère un code unique, envoie au destinataire un PDF avec code QR, et suit le solde restant à travers les rachats partiels
• Rappels SMS configurables via AWS SNS pour les clients ayant opté, avec suivi de livraison pour éviter les doublons
• Courriels de confirmation HTML avec pièce jointe PDF et fichier iCalendar (.ics) — les clients ajoutent directement leur rendez-vous à leur application de calendrier
• Comptes clients avec activation par courriel, connexion, gestion du profil, historique complet des rendez-vous et reprogrammation ou annulation libre-service via un portail authentifié
• Portail du personnel avec calendrier personnel, horaire quotidien, liste des clients récents, recherche de clients, rapport de gains, demandes de congés et gestion des pauses récurrentes
• CRM admin couvrant les rendez-vous, les dossiers clients, l'accès du personnel, l'historique des paiements, la modération des avis et les paramètres d'entreprise

Résultat

• Taux d'absence réduit de 40 % — le dépôt a immédiatement modifié le comportement des clients
• Parcours de réservation complet remplace les messages Instagram : parcourir les services, choisir une variante et un membre du personnel, payer un dépôt, recevoir une confirmation PDF avec invitation au calendrier
• Le personnel gère ses propres disponibilités et congés sans intervention de l'admin ; les opérateurs supervisent l'ensemble des horaires, paiements et dossiers clients depuis un seul tableau de bord
• Les certificats-cadeaux génèrent des revenus additionnels et sont entièrement libre-service pour l'achat comme pour le rachat