Plateforme de réservation salon complète — dépôts, rappels SMS, variantes, certificats-cadeaux et gestion du personnel

Le problème

Les réservations arrivaient par messages Instagram sans dépôt ni rappels automatisés — les absences étaient un coût récurrent, et l'opérateur n'avait aucun outil pour gérer les horaires du personnel, suivre les paiements ou gérer les communications clients sans le faire manuellement.

Approche

• Frontend Django pour le site public — catalogue de services bilingue par catégorie, galerie photo organisée automatiquement par sous-dossier, page d'avis multi-sources, promotions planifiées avec six thèmes visuels et fenêtres de diffusion personnalisées, et formulaire de contact avec piège à robots et piège temporel
• Moteur de réservation FastAPI avec MySQL — calcul de disponibilité en temps réel respectant les heures d'ouverture, les horaires par membre du personnel, les pauses récurrentes, les congés et les rendez-vous existants ; créneaux de 15 minutes configurables sur une fenêtre de 90 jours
• Système de variantes de services — groupes taille, longueur, style et suppléments avec delta de prix et delta de durée propres à chaque option, appliqués dynamiquement à la réservation et enregistrés avec le rendez-vous
• Stripe Checkout avec deux modes configurables : paiement complet à l'avance ou dépôt maintenant avec solde encaissé en salon ; taux de taxe et pourcentage de dépôt configurables par environnement
• Gestion des coupons — codes à réduction en pourcentage ou montant fixe avec limites d'utilisation et fenêtres de validité, appliqués à la caisse et archivés dans le relevé de paiement
• Achat de certificats-cadeaux via Stripe Checkout — génère un code unique, envoie au destinataire un PDF avec code QR, et suit le solde restant à travers les rachats partiels
• Rappels SMS automatisés via AWS SNS — alertes 24 h et 2 h avant pour les clients ayant opté ; envoi suivi par rendez-vous pour éviter les doublons
• Courriels de confirmation HTML avec pièce jointe PDF et fichier iCalendar (.ics) — les clients ajoutent directement leur rendez-vous à leur application de calendrier
• Comptes clients avec activation par courriel, connexion, gestion du profil, historique complet des rendez-vous et reprogrammation ou annulation libre-service via un portail authentifié
• Portail du personnel avec calendrier personnel, horaire quotidien, liste des clients récents, recherche de clients, rapport de gains, demandes de congés et gestion des pauses récurrentes
• CRM admin couvrant la gestion des rendez-vous, les dossiers clients avec import CSV en masse, la gestion du personnel avec emprunt d'identité, l'historique et les statistiques de paiement, la modération des avis avec synchronisation Google My Business et un registre de paramètres clé-valeur dynamique

Résultat

• Taux d'absence réduit de 40 % — le dépôt a immédiatement modifié le comportement des clients
• Parcours de réservation complet remplace les messages Instagram : parcourir les services, choisir une variante et un membre du personnel, payer un dépôt, recevoir une confirmation PDF avec invitation au calendrier
• Le personnel gère ses propres disponibilités et congés sans intervention de l'admin ; les opérateurs supervisent l'ensemble des horaires, paiements et dossiers clients depuis un seul tableau de bord
• Les certificats-cadeaux génèrent des revenus additionnels et sont entièrement libre-service pour l'achat comme pour le rachat